Hotline voor particuliere en zakelijke klanten: +31 (0) 26 - 353 0 253

Black Office Weeks

BLACKOFFICE12

Kom onze bureaustoelen testen in onze showroom in Utrecht. Afspraak maken niet nodig

Retourbeheer

Retouren zijn geen afval

Verantwoordelijkheid nemen voor onze planeet… milieuvriendelijkheid… processen in alle bedrijfsafdelingen voortdurend verbeteren… en natuurlijk recyclen.

Dat zijn bekende PR-teksten van grote concerns, maar voor ons als familiebedrijf zijn ze echt belangrijk en bovendien besparen ze onze klanten uiteindelijk veel geld. Dankzij ons lage retourpercentage hoeven we geen astronomisch hoge gecalculeerde retourkosten door te berekenen, zoals bijvoorbeeld in de fashionbranche.

Helemaal volgens het motto „RETOUREN ZIJN GEEN AFVAL“ sturen we al sinds 2015 al onze retouren naar onze partner voor retourmanagement, die op verantwoorde wijze zorgt voor veilige en efficiënte recycling.

Wat gebeurt er precies met je retour?

Retouren zijn geen afval, maar vaak foutloze artikelen, ondanks minimale krasjes of een beschadigde verpakking. Om je retour zowel ecologisch als economisch duurzaam te verwerken, werkt onze partner met een intelligent retoursysteem, zodat alle geretourneerde goederen snel kunnen worden hergebruikt of opnieuw te koop kunnen worden aangeboden.

Verloop van een klantretour

Het kaf van het koren scheiden

In deze stap worden de door jou geretourneerde artikelen ingedeeld in A-B-C-categorieën.

Daarbij wordt onderscheid gemaakt tussen:

A) Wat is echt nieuw?

B) Wat is zo goed als nieuw?

C) Wat is daadwerkelijk alleen nog bruikbaar als donor van reserveonderdelen?

Repareren in plaats van retourneren

Iedereen kent wel een lekke band bij een fiets – een versleten armleuning of een defecte gasveer zijn net zo goed gebruiks- & slijtageonderdelen die onder voortdurende belasting staan in het lange kantoorleven van alledag.

Per jaar versturen we meer dan 6.000 reserveonderdelen en kunnen we zo het aantal retourzendingen verminderen.

Daarom wordt het grootste deel van onze artikelen volledig benut, of het nu als reserveonderdeel is, als verkoop onder het label „algemeen gereviseerd“ of als export naar landen waarvan de koopkracht niet op het niveau van westerse standaarden ligt.

Er belandt bij ons dus bijna niets echt in de afvalbak!

1. Het product optimaal presenteren

1. Het product optimaal presenteren

Beelden zeggen meer dan duizend woorden. Daarom stellen we onze klanten voldoende afbeeldingen, detailfoto’s en 360°-weergaven ter beschikking, zodat ze het artikel beter kunnen beoordelen. Daarnaast proberen we met gedetailleerde beschrijvingen onze producten zo nauwkeurig en uitgebreid mogelijk te omschrijven. Naast alle belangrijke functies geven we je ook alle belangrijke informatie over het materiaal en de afmetingen. Als extra aanvulling bieden we via ons YouTube-kanaal tal van uitlegvideo’s over de montage en de functies van onze bureaustoelen aan.
2. Gecontroleerde kwaliteit

2. Gecontroleerde kwaliteit

Controle is beter. We controleren onze artikelen tijdens de productie via eigen medewerkers van hjh, vóór verzending naar ons fulfillmentcenter door onafhankelijke derden en aanvullend steekproefsgewijs bij de goederenontvangst in Duitsland. Zo verkleinen we het risico dat we onze klanten later beschadigde artikelen leveren.
3. Doelgericht en deskundig advies

3. Doelgericht en deskundig advies

Persoonlijke klantenservice. Ondanks goede productbeschrijvingen blijven er soms nog vragen open. Als die deskundig en persoonlijk worden beantwoord, bestellen klanten graag – en hoeven ze in geval van twijfel ook minder terug te sturen. Onze meertalige klantenservice met deskundige medewerkers staat je telefonisch, per mail en via de directe livechat op onze homepage met raad en daad bij. Van mensen voor mensen, zonder chatbots en geautomatiseerde bandjes.
4. Nette en productgeschikte verpakking

4. Nette en productgeschikte verpakking

Gesorteerd en beschermd. Om schade op weg naar de klant te voorkomen, of het transportrisico te verkleinen, letten we op een stabiele en passende verpakking van onze artikelen. Daarbij houden we de verzenddoos dankzij het puzzelachtige verpakken van de afzonderlijke onderdelen zo klein mogelijk. Wil je een voorbeeld?
5. Snelle orderverwerking & levering

5. Snelle orderverwerking & levering

bureaustoel24 - de naam zegt het al. Online aankopen gebeuren vaak impulsief - daarom moet de bestelling aankomen voordat de voorpret verdwijnt. Daarom verzenden we alle direct beschikbare artikelen nog op de dag van bestelling, zodat je goederen vaak zelfs al binnen minder dan 24 uur bij je aankomen.

Duurzame verpakkingen - hier telt de buitenkant

Het thema duurzaamheid speelt vooral in de verpakkingslogistiek een grote rol. Daarom gebruiken we bij de verzending op maat gemaakte verpakkingen die individueel op onze afzonderlijke producten zijn afgestemd. Daarnaast passen we met name bij ons accessoiresassortiment een intelligent steeksysteem toe, waarbij de producten als een puzzel in de verpakking worden gerangschikt en zo ruimtebesparend en kostenefficiënt kunnen worden opgeslagen, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de verpakking.

"De beste retour is degene die helemaal niet plaatsvindt"

Eén ding staat vast: om het milieu op de lange termijn niet te schaden, is duurzaamheid in onlinehandel bijzonder belangrijk, vooral bij de omgang met retouren. Om onze klanten de beste winkelervaring te bieden, is het belangrijk dat de klant al vóór het bestelproces door de bovengenoemde factoren de juiste indruk van het product krijgt. Dat betekent niet alleen een blije en tevreden klant - het betekent ook lagere kosten voor ons en de verzenddienst. En het mooiste: het helpt onze planeet.

Trustpilot