Hotline voor particuliere klanten:+49 (0) 881 924 521 10

Advies voor zakelijke klanten: + 49 (0) 881 924 521 22

Vind de juiste bureaustoel AI-advies

Retourbeheer

Retourzendingen zijn geen afval

Verantwoordelijkheid nemen voor onze planeet... milieuvriendelijkheid... voortdurend verbeteren van processen in alle geledingen van het bedrijf... zeker recycling.

Het zijn bekende PR-teksten van grote bedrijven die voor ons als familiebedrijf heel belangrijk zijn en onze klanten uiteindelijk ook geld besparen. Dankzij ons lage retourpercentage hoeven wij geen astronomisch hoge berekende kosten te hanteren voor retourzendingen, zoals in de modesector.

Wij versturen al geruime tijd goederen onder het motto “RETOUREN ZIJN GEEN TRASH”. 2015 Al onze retourzendingen gaan naar onze retourbeheerpartner, die op verantwoorde wijze zorgt voor een veilige en effectieve recycling.

Wat gebeurt er precies met uw retour?

Retourzendingen zijn geen onzin, maar vaak onberispelijke goederen, ondanks minimale krasjes of beschadigde verpakking. Om uw retourzendingen op een ecologisch en economisch duurzame manier te verwerken, maakt onze partner gebruik van een intelligent retoursysteem, zodat alle geretourneerde goederen snel kunnen worden gerecycled of beschikbaar kunnen worden gesteld voor verkoop.

Proces van een klantretour

Scheid het kaf van het koren

In deze stap worden de door u geretourneerde goederen onderverdeeld in A-B-C-categorieën.

Er wordt onderscheid gemaakt tussen:

EEN) Wat is er echt nieuw?

B) Wat is zo goed als nieuw?

C) Wat is eigenlijk alleen geschikt als donor voor reserveonderdelen?

Repareren in plaats van retourneren

Iedereen kent het wel eens: een kapotte band op de fiets – een versleten armleuning of een defecte gasveer komen ook voor en slijtende onderdelen onder de constante druk van het lange dagelijkse kantoorleven.

Wij verzenden per jaar meer dan 6.000 reserveonderdelen en kan daardoor het rendement verlagen.

Het merendeel van onze goederen wordt daarom volledig gerecycled, of het nu gaat om reserveonderdelen, verkocht onder het label ‘refurbished’ of geëxporteerd naar landen waarvan de koopkracht niet in de buurt komt van de westerse normen.

Daarom belandt er eigenlijk bijna niets in de prullenbak!

1. Zet het product in het beste licht

1. Zet het product in het beste licht

Beelden zeggen meer dan duizend woorden. Daarom voorzien wij onze klanten van voldoende afbeeldingen, detailfoto's en 360°-weergaven zodat ze het artikel beter kunnen beoordelen. Ook proberen wij onze producten zo nauwkeurig en gedetailleerd mogelijk te beschrijven door middel van gedetailleerde beschrijvingen. Naast alle belangrijke functies voorzien wij u ook van alle belangrijke informatie over het materiaal en de afmetingen. Daarnaast bieden wij via ons YouTube-kanaal talrijke verklarende video's over de structuur en functies van onze bureaustoelen aan.
2. Geverifieerde kwaliteit

2. Geverifieerde kwaliteit

Controle is beter. Wij controleren onze goederen tijdens de productie door onze eigen HJH-medewerkers, voordat ze door onafhankelijke derde partijen naar ons fulfilmentcentrum worden verzonden en bovendien op willekeurige basis wanneer goederen in Duitsland aankomen. Dit verkleint het risico dat we onze klanten later van beschadigde goederen voorzien.
3. Gericht en deskundig advies

3. Gericht en deskundig advies

Persoonlijke klantenservice. Ondanks goede productbeschrijvingen blijven vragen soms onbeantwoord. Als deze vakkundig en persoonlijk worden beantwoord, bestellen klanten graag – en hoeven ze bij twijfel ook minder dingen terug te sturen. Ons meertalige klantenserviceteam van deskundige medewerkers staat klaar om u telefonisch, per e-mail en via de directe livechat op onze homepage te adviseren en te helpen. Door mensen voor mensen, zonder chatbots en geautomatiseerde mededelingen.
4. Nette en productgeschikte verpakking

4. Nette en productgeschikte verpakking

Gesorteerd en beschermd. Om schade onderweg naar de klant te voorkomen en het transportrisico te verkleinen, zorgen wij ervoor dat onze goederen stabiel en adequaat worden verpakt. Door de afzonderlijke onderdelen als een puzzel in te pakken, houden wij de verzenddoos zo klein mogelijk. Wilt u een voorbeeld?
5. Snelle orderverwerking en levering

5. Snelle orderverwerking en levering

buerostuhl24 - de naam zegt het al. Online aankopen worden vaak impulsief gedaan - de bestelling zou daarom moeten arriveren voordat de verwachting verdampt. Daarom leveren wij alle direct leverbare artikelen op dezelfde dag dat u ze bestelt, zodat uw goederen vaak al binnen 24 uur bij u zijn.

Duurzame verpakkingen - externe waarden tellen hier mee

Het thema duurzaamheid speelt een bijzonder belangrijke rol in de verpakkingslogistiek. Daarom gebruiken wij voor de verzending op maat gemaakte verpakkingen die individueel zijn afgestemd op onze individuele producten. Daarnaast maken wij met name in ons assortiment accessoires gebruik van een intelligent plug-in systeem, waarbij de producten puzzelachtig in de verpakking worden gerangschikt en daardoor ruimte- en kostenbesparend kunnen worden opgeslagen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de verpakking.

“Het beste rendement is het rendement dat niet eens gebeurt”

Eén ding is zeker: om langdurige schade aan het milieu te voorkomen, is duurzaamheid bijzonder belangrijk in de online detailhandel, vooral als het gaat om de afhandeling van retourzendingen. Om onze klanten de beste winkelervaring te bieden, is het belangrijk dat de klant vóór het bestelproces een juiste indruk krijgt van het product op basis van de hierboven genoemde factoren. Dit betekent niet alleen een gelukkige en tevreden klant, het betekent ook een kostenbesparing voor ons en de verzendserviceprovider. En het beste van alles: het helpt onze planeet.