Hotline voor particuliere en zakelijke klanten: +31 (0) 26 - 353 0 253

Kom onze bureaustoelen testen in onze showroom in Utrecht. Afspraak maken niet nodig

Ruilen en retourneren

Wettelijk geldt een herroepingsrecht
met retourtermijn van 14 dagen, maar bij bureaustoel24.nl heb je maar
liefst 60 dagen !! de tijd om een artikel te
retourneren. Ook bij beschadigde onderdelen, kunnen we snel en
efficiënt naleveren.



Hieronder leggen wij je graag uit hoe
dit in zijn werk gaat. We beginnen de uitleg met de werkwijze in het
geval van een ontvangen defect onderdeel. Daarna leggen we de
procedure uit voor het retourneren van een artikel.

ONDERDEEK STUK AANGEKOMEN

Wanneer een onderdeel stuk aankomt neem
dan even contact op met de klantenservice. Zij sturen dan meteen een nieuw
onderdeel toe. Zo hoef je niet de gehele stoel of het bureau te
retourneren. Wij proberen het nieuwe onderdeel zo snel mogelijk bij
je te laten afleveren. Zou je

  • 1. Maak svp even een foto toe van de schade en het onderdeel

  • 3. Binnen 1 tot 2 werkdagen krijg je van ons een reactie met de oplossing en actie vanuit onze kant

  • 4. Veelal hoeven wij het beschadigde onderdeel niet terug. Mochten wij het onderdeel toch retour willen, dan sturen we je daarvoor een retourlabel toe. Je kunt het onderdeel dan toesturen of we halen het op. Nogmaals: In veel gevallen hoeven wij het beschadigde onderdeel niet terug zodat je dit in de tussenliggende periode gewoon kunt gebruiken

Mocht je desondanks toch het gehele artikel (stoel/bureau etc.) willen retourneren, dan kun je ons ook contacten via info@bureaustoel24.nl.
Wij maken dit dan in orde. Een foto van de beschadiging is in dat geval ook zeker wenselijk.

VERKEERD PRODUCT ONTVANGEN

Erg vervelend en dit gaan wij uiteraard meteen rechtzetten. Stuur een bericht aan onze klantenservice en zij zorgen ervoor dat dit snel en netjes wordt opgelost.



  • 1. Neem svp even contact met onze klantenservice op via info@bureaustoel24.nl (voorkeur), via chat (zie icoon linksonder) of telefonisch op: 026-3530253

  • 3. Je krijgt daarna altijd binnen 1 tot 2 werkdagen van ons een reactie/bevestiging via e-mail met de oplossing en actie vanuit onze kant. Het zelf retourneren bij onze showroom in Utrecht is ook zeker mogelijk.

  • 4. Onze klantenservice zorgt voor het retourlabel. Voor het ophalen van de goederen door de vervoerder is het belangrijk dat de goederen zorgvuldig en correct worden verpakt in de daarvoor bestemde doos.

Retourkosten

Bij een retourzending van jou als klant brengen wij retourkosten in rekening. Deze kosten worden na ontvangst van je retourzending verrekend met het terug te betalen bedrag.

  • € 17 retourkosten per pakket.
  • Bij een retourzending die door een pakket vervoerder bij je wordt opgehaald, zijn de retourkosten € 25,-.
  • Bij een retourzending die door een speciale vervoerder/spoedtransport bij je wordt opgehaald, zijn de retourkosten tussen de € 35,-. Dit geldt voor pakketten die zwaarder zijn dan 20KG.
  • Het zelf retourneren naar onze showroom in Utrecht is uiteraard kosteloos

Je hoeft de retourkosten niet vooraf te betalen. Wij verrekenen deze automatisch met het bedrag dat je van ons terugkrijgt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. De retourkosten kunnen altijd als karting op een volgende bestelling weer verwerkt worden; Zo is retourneren kosteloos als je wederom bij on seen nieuwe bestelling plaatst.

Bevalt het artikel niet?
Je hebt bij ons 60 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt.
Het verkeerd geleverde artikel halen we kosteloos bij je op. Pak het, indien mogelijk, weer in de originele verpakking. Zorg er ook voor dat alle kleine onderdelen en accessoires worden meegestuurd.

Wij halen je retour bij je op
Stuur een artikel niet zomaar zelf naar ons terug. Neem altijd eerst contact met ons op, zodat we samen kunnen bespreken wat de beste manier is om het artikel te retourneren.
Voor grote of zware artikelen kunnen we een retourtransport voor je regelen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@bureaustoel24.nl

Ons retouradres:
de Jonge Logistics B.V.
T.a.v. Bureaustoel24
Sterrebaan 14
3542 DK Utrecht

Trustpilot