Hotline voor particuliere klanten:+49 (0) 881 924 521 10

Advies voor zakelijke klanten: + 49 (0) 881 924 521 22

Vind de juiste bureaustoel AI-advies

Retouren en klachten

Klachten en retouren verwerken

Wilt u een klacht indienen over een beschadigd artikel? Bent u niet tevreden over de geleverde goederen of heeft u het verkeerde artikel ontvangen?

Hier leggen wij u in enkele stappen uit hoe u de klacht kunt indienen of kunt retourneren.

Klacht

Is het geleverde artikel beschadigd of ontbreken er onderdelen voor montage?

Bij het indienen van een klacht moeten de volgende stappen worden doorlopen:

  • 1e foto de schade of het defecte onderdeel doen.

  • 2. Dit Foto inclusief order- of klantnummer naar onze klantenservice per e-mail op service@buerostuhl24.com verzenden.

  • 3. De verwerking duurt meestal tussen 1 - 2 werkdagen.

  • 4. Onze klantenservice zorgt voor het retourlabel, het ophalen van het beschadigde artikel en de verzending Verzending van het vervangende artikel of reserveonderdeel.

Wilt u een beschadigd of defect artikel retourneren?
Als het artikel gebreken vertoont of beschadigd is tijdens het transport: Als er defecten zijn, ontvangt u een omruiling van de defecte onderdelen. Als u een klachtverzoek heeft, stuur ons dan per e-mail foto's waarop de beschadigde plekken duidelijk zichtbaar zijn.

Keer terug

Bevalt het geleverde artikel niet of is het verkeerde artikel geleverd? 

Hier leggen we stap voor stap uit hoe u te werk moet gaan:

  • 2. Feitelijke situatie met betrekking tot verkeerd geleverde of niet bevallen goederen, uitleggen.

  • 3. De verwerking duurt meestal tussen 1 - 2 werkdagen.

  • 4. Onze klantenservice zorgt voor het retourlabel en de Ophalen van de goederen door een rederij is het belangrijk dat de goederen weer correct verpakt worden in de daarvoor bestemde doos.

Het geleverde artikel voldoet niet aan uw verwachtingen of bevalt u niet?
Als het geleverde artikel je niet bevalt, heb je de mogelijkheid om het binnen onze retourtermijn van 60 dagen te retourneren. Houd er rekening mee dat wij in dit geval de verzendkosten voor het retourneren niet vergoeden.

Wil je een verkeerd artikel retourneren?
In dit geval sturen wij u zo snel mogelijk het juiste artikel toe en wordt het verkeerde artikel kosteloos opgehaald. Wij zorgen ervoor dat de pakketdienst de gedemonteerde en verpakte goederen ophaalt, klaar voor verzending.
Wij accepteren het artikel terug onder onze algemene voorwaarden. Wanneer u het artikel retourneert, verzoeken wij u ook alle kleine onderdelen mee te sturen die bij het artikel zijn geleverd. Wij zouden het ook op prijs stellen als u de originele verpakking van de fabrikant zou kunnen gebruiken.

Gelieve de goederen niet zelf te retourneren. Wij halen de goederen voor u op.
Als u toch besluit de goederen zelf te retourneren, stuur deze dan naar het volgende adres (ons verzendmagazijn). Verstuur a.u.b. geen pakketten met vrachtvervoer, maar neem eerst contact met ons op.
Wij adviseren u de goederen op te halen via onze klachtenafdeling (service@buerostuhl24.com)

HJH Office GmbH
Bankring 3
14974 Ludwigsfelde
Duitsland