Bovenal: Houd er rekening mee dat dit geen gespecialiseerd artikel is en dat u bij vragen contact op moet nemen met juridische professionals. Door voortdurende veranderingen moet het wettelijke kader voortdurend worden aangepast.
Of het nu om Kerstmis, een verjaardag of een huwelijksverjaardag gaat: dergelijke vieringen komen meestal geheel onverwacht en spontaan. Wij kopen dan zo snel mogelijk online een cadeau. Zet hier een vinkje, klik daar en het cadeau is besteld en het probleem is opgelost. Maar laten we eerlijk zijn: heb je de algemene voorwaarden echt gelezen voordat je het vakje aanvinkte?
Welke rechten hebben consumenten?
Fundamenteel voor eerlijke handel in Duitsland en de EU zijn consumentenbeschermingsrechten, die uw rechten als klant schetsen. Naast de aankoop van goederen en diensten omvatten consumentenrechten bijvoorbeeld ook prijstransparantie in de energievoorziening en nog veel meer. Meubels zoals bijvoorbeeld, worden ook als goederen beschouwd Bureaustoelen en Bureaus waarnaar wordt verwezen.
Wat zijn consumentenrechten?
Herroepingsrecht: Bij online- en afhaalverkopen heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden een aankoop te annuleren. Bij deelleveringen geldt de aankomst van het laatste onderdeel als aanvang van de herroepingstermijn; voor diensten is de tijd de datum van het ondertekende koopcontract.
Garantie: Als een gekocht artikel defect is, heeft u een garantieclaim van twee jaar tegen de verkoper. Binnen de eerste zes maanden na aankoop wordt er doorgaans van uitgegaan dat het defect al aanwezig was toen het artikel werd gekocht. Er zijn verschillende claims mogelijk binnen de garantie. Dit omvat aanvullende prestaties, terugtrekking uit het koopcontract en een verlaging van de koopprijs. Wanneer u welk recht kunt doen gelden, hangt echter van verschillende factoren af. De garantie is hier niet hetzelfde als de garantie. In tegenstelling tot de garantie is de garantie een vrijwillige dienst van de verkoper
Betalingsveiligheid: Uw betalingen voor online gekochte goederen moeten veilig zijn. Een online winkelier mag uw creditcardgegevens alleen opslaan als u daar uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.
Gegevensbescherming: Ondernemers moeten u informeren over welke persoonsgegevens worden opgeslagen en gebruikt. Naast het recht op informatie, toestemming en verwijdering van gegevens vindt u ook verdere inhoud in de AVG. Deze uitgebreide wetgeving inzake gegevensbescherming is sinds 2018 in heel Europa uniform.
Annuleren, retourneren en wat u nog meer moet weten
Het is je waarschijnlijk opgevallen dat onder de consumentenrechten geen retourzendingen, ruilingen of garanties onder de consumentenrechten vallen. Dit komt omdat deze niet verplicht zijn en de verkoper deze vrijwillig aanbiedt. De garantiewet en de garantie worden vaak door elkaar gehaald, maar zijn totaal verschillend. Zoals reeds vermeld is de garantie juridisch bindend en heeft betrekking op de vraag of de goederen vanaf de dag van aankoop tot het einde van de garantieperiode vrij zijn van gebreken. De garantie is toekomstgericht en volledig vrijwillig vanwege de verkoper. Bij buerostuhl24 hebben sommige producten zelfs een garantie van maximaal vier jaar. Naast de garantie is de omruiling een vrijwillige dienst van de verkoper en lijkt deze sterk op de annulering. Als u een artikel wilt ruilen nadat de herroepingstermijn is verstreken, is dit alleen mogelijk als gebaar van goede wil van de winkelier.
De juiste herroeping: tijdig, zorgvuldig en zorgvuldig
De herroeping is in wezen ingevoerd om de consument de gelegenheid te geven het gekochte product op zijn gemak te onderzoeken. Het spreekt voor zich dat de goederen tijdens het testen met zorg worden behandeld. Hierdoor kan de detailhandelaar ze doorverkopen nadat ze daadwerkelijk zijn ingetrokken. Een voorbeeld: De jeans kun je thuis passen net als in de winkel, met ondergoed en ongeveer net zo lang als je in een kleedkamer zou staan. Het is verboden om op een werkdag een spijkerbroek naar kantoor te dragen; noch om erachter te komen of het comfortabel blijft, zelfs bij langdurig zitten. Als de klant de aankoop van een broek die duidelijk gedragen is annuleert, moet hij deze alsnog betalen. Voor gevoelige producten die bij retourzending beschadigd kunnen raken, adviseren consumentenadvocaten om foto's van het product te maken voordat ze worden verpakt - om in geval van twijfel te kunnen bewijzen dat de goederen op de juiste manier zijn verpakt en verzonden.
Voor online bestelde producten dient de annulering schriftelijk per brief, e-mail, fax of telefoon te worden gemeld. Online retailers bieden een overeenkomstig formulier op hun homepage aan. Het is ook het beste om de detailhandelaar te vragen de annulering te bevestigen voordat de goederen worden verzonden. De klant is sinds juni 2014 verantwoordelijk voor de verzending; In veel gevallen nemen detailhandelaren echter vrijwillig de verzendkosten voor hun rekening en geven zij hiervoor vooraf retourbonnen af.
Wie kan consumentenrechten uitoefenen?
In principe kunnen alle particulieren consumentenrechten uitoefenen. Maar er zijn ook uitzonderingen op de consumentenrechten. Er bestaat bijvoorbeeld geen herroepingsrecht tussen twee particulieren of tussen twee bedrijven. Bent u zzp’er of freelancer en sluit u een koopovereenkomst uitsluitend voor privédoeleinden, zoals boodschappen doen voor uw gezin, dan wordt u in deze mate ook als consument beschouwd. Ook zelfstandigen en freelancers kunnen in dergelijke gevallen gebruik maken van consumentenrechten.
Wanneer is consumentenbescherming van toepassing en waar moet u nog meer op letten?
Zodra u een goed of dienst aanschaft, beschikt u over consumentenrechten die bedoeld zijn om u te beschermen tegen bijvoorbeeld fraude en onrecht. Consumentenbescherming is ook actief bij het sluiten van overeenkomsten en overeenkomsten voor verkoop op afstand. Verkoopovereenkomsten op afstand zijn verkoopovereenkomsten die worden gesloten met behulp van middelen voor communicatie op afstand, b.v. B. via een onlineshop, schriftelijke of mondelinge catalogusbestellingen, app-aankopen of telefonische bestellingen. Bij overeenkomsten voor verkoop op afstand dient u er als koper rekening mee te houden dat dit bij het herroepen van de overeenkomst uitdrukkelijk moet worden aangegeven. De doseringsvorm doet er niet toe, maar om bewijsredenen wordt de schriftelijke vorm aanbevolen. U hoeft echter geen reden voor de herroeping op te geven.
Er zijn ook goederen waarvoor geen herroepingsrecht bestaat. Denk hierbij aan bederfelijke goederen zoals levensmiddelen en producten die op uw eigen verzoek zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Online bestellen: zorg voor levering op een bepaald tijdstip
Om er zeker van te zijn of een artikel op een bepaalde datum geleverd zal worden, is het de moeite waard om ervoor te zorgen dat bij de bestelling een leverdatum wordt doorgegeven. Dit is overigens verplichte informatie bij online handelen, dus als klant moet je voorzichtig zijn als deze ontbreekt in een online winkel. Indien de winkelier het artikel niet op de afgesproken datum heeft geleverd, heeft de klant het recht zijn bestelling te annuleren en terugbetaling te eisen. Als er een bindende belofte bestaat dat de goederen gegarandeerd op een bepaalde datum zullen worden geleverd, kunnen claims voor schadevergoeding zelfs in aanmerking komen - een kwestie die vooral met Kerstmis relevant is. Veel online retailers bieden leveringsgaranties tijdens de kerstperiode. Als de goederen niet op tijd aankomen en de klant zich moet haasten om een vervangend product te kopen dat mogelijk duurder is, kan hij de kosten aan de verkoper doorgeven.
Omdat geschillen altijd onaangenaam zijn, is het de moeite waard om een paar belangrijke details te verduidelijken voordat u bestelt, om mogelijke problemen te minimaliseren:
- Is het impressum van de detailhandelaar correct vermeld?
- Waar is het gevestigd?
- Is hij telefonisch bereikbaar?
- Kunt u ergens op internet beoordelingen van uw bedrijf vinden of heeft het keurmerken zoals ‘Trusted Shops’, ‘s@fer Shopping’ of ‘EHI Verified Online Shop’? De startpagina www.internet-guetesiegel.de biedt een handig overzicht.
Is er een verschil tussen kopen in de winkel naast de deur en online kopen?
In tegenstelling tot bij verkoop op afstand bestaat er geen verplichting om de goederen in een winkel terug te nemen. Dit gebeurt puur als een gebaar van goede wil van de kant van de dealer. Deze zogenaamde herroepingstermijn heeft niets met garantie of garantie te maken - zelfs artikelen zonder gebreken kunnen binnen twee weken worden geretourneerd. De herroepingstermijn begint op het moment dat de klant de goederen ontvangt; de dealer dient de klant hierover vooraf goed te informeren. Doet hij dit niet, dan wordt de termijn verlengd tot één jaar en veertien dagen.
Als het om geschenken gaat, doet zich een dilemma voor: enerzijds wil de gever het geschenk natuurlijk op tijd ontvangen, maar anderzijds wil hij de ontvanger uiteraard niet de mogelijkheid ontnemen om het geschenk in te ruilen. Omdat de gever degene is die de goederen ontvangt, loopt de tijd vanaf het moment dat hij het in zijn handen houdt - en niet vanaf het moment dat hij het heeft overhandigd. Hier is het de moeite waard om contact op te nemen met de verkoper om de kwestie te bespreken. Veel retailers, vooral online winkels, zijn graag meegaand. In de aanloop naar Kerstmis verlengen veel aanbieders op eigen initiatief hun retourtermijnen. In zo’n geval loont het de moeite om een screenshot te maken van het betreffende aanbod – zodat je bij een geschil bewijsmateriaal bij de hand hebt. Uitgesloten van de wettelijke herroepingstermijn zijn artikelen die naar idee van de klant zijn gemaakt, zoals in het vorige hoofdstuk al uitgelegd.
Conclusie: Welke rechten heb ik als klant?
Als klant heeft u in eerste instantie recht op alle consumentenrechten. Het recht op omruilen of garantie kan ook gelden als gebaar van goede wil of als vrijwillige dienst van de verkoper. Dergelijke ‘aanvullende rechten’ zijn doorgaans ook terug te vinden in het koopcontract. Het is echter ook belangrijk om te weten dat wij als klanten niet alleen rechten hebben, maar ook bepaalde plichten.
Welke verplichtingen hebben consumenten?
Niet alleen de verkoper heeft verplichtingen bij het sluiten van een koopovereenkomst. De klant verbindt zich ertoe de goederen zonder gebreken in ontvangst te nemen en de koopprijs binnen de overeengekomen termijn te betalen via de overeengekomen betalingswijze. Meer informatie over de rechten en plichten van verkopers en kopers vindt u in artikel 433 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB).